Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso o rimborso,ti preghiamo di contattarci all' indirizzio hello.nasima77@gmail.com entro 30 giorni dalla ricezione dell' articolo. Poiche ci riforniamo  direttamente dai produttori per garantire i prezzi migliori, per motivi logistici non è sempre necessaria la restituzione fisica del bene.Ti chiediamo di inviarci una foto del prodotto e il numero d'ordine: valuteremo insieme la soluzione migliore (rimborso o invio di un nuovo articolo) senza  che tu debba preoccuparti della spedizione di ritorno.                                                                                            

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo hello.nasima77@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Per motivi igenici e per la natura delicata dei nostri prodotti, non è possibile restituire o cambiare gioielli che siano stati indossati. Inoltre, tutti gli articoli personalizzati, incisi o realizzati su misura non possono essere resi, in quanto creati esclusivamente per te. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo. In caso di prodotto difettoso, contattaci all'indirizzio hello.nasima77@gmail.com per valutare la sostituzione senza necessità di reso fisico. 

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, in caso di recesso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzio hello.nasima77@gmail.com. Per motivi logistici  legati alla nostra rete di distribuzione, non richiediamo la spedizione fisica del reso . Una volta concordato  la procedura via e-mail, provvederemo a rimborsarti l'intero importo.

Rimborsi
Una volta aprovata la tua richiesta , ti avviseremo tramite e-mail. Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi . Potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima  che l'instituto bancario renda visibile l'accredito. Se dopo 15 giorni  lavorativi non hai ancora recevuto nulla, contattaci all'indirizzio hello.nasima77@gmail.com.